"Med Guide online, en mobil lösning från Sigmas Systems Innovation, kunde vi under askmolnstiden hantera situationen, ge service och få hem våra 8 000 strandsatta resenärer”, säger Pernilla Fröding Fritidsresegruppen/TUI Nordic, och fortsätter:
Guide Online är kärnan i vår resmålsservice över hela världen. Den innebär att resenärerna och vår personal på resmålet står i direktkontakt med varandra både före och under semestern, via e-post, sms och telefon. Utan att passa tider eller besöka något servicekontor kan du enkelt få alla dina frågor besvarade. Allt du behöver göra för att ta del av Guide Online är att uppge en e-postadress och ett mobilnummer när du bokar resan.
Ca 75-80% av våra kunder anmäler sitt intresse till Guide Online, där de ´prenumererar´ på information samt får en personlig SMS-tjänst som möjliggör direktkontakt med oss på resmålen. Tjänsten och lösningen kan situationsanpassas vilket möjliggör att vi vid oväntade händelser såsom flygförsening, jordbävning och askmoln också når ut till alla kunder som lämnat ett mobilnummer vid bokningen.