Sigma Global SMS är en internetbaserad tjänst för tvåvägskommunikation, som kan användas såväl för massutskick av SMS till stora mottagargrupper som för kommunikation med enskilda mottagare oavsett var de befinner sig i världen.
Med tjänsten når vi över 500 mobiloperatörer på global basis. Sigma Global SMS är integrerad med flera olika globala Gateway Providers vilket säkerställer redundant och global leveranskapacitet. Vi lokal-optimerar genom att använda lokala Gateway Providers på marknader där de stora inte når tillräcklig kvalitet eller inte är konkurrenskraftiga prismässigt.
Med Global SMS kan man via ett enkelt och intuitivt webbgränssnitt skicka och ta emot SMS och underhålla kommunikation och dialog med kunder, personal eller andra målgrupper. En viktig funktion är möjligheten att följa en tvåvägskommunikation i form av en konversation, en dialog, med en mottagare i en och samma vy. Denna vy kan med fördel integreras med befintligt CRM eller andra bakomliggande system.
Färdiga mallar kan användas för meddelanden, vilket underlättar återanvändning och språkhantering. Mallarna möjliggör också effektivare processer, kvalitetssäkring av innehållet och automatiska meddelanden. Mallarna är dynamiska och har stöd för personaliserat innehåll som kan anpassas efter den enskilde mottagaren, såsom hälsningsfras, namn, personliga erbjudanden med individuella värdekoder, lösenord eller liknande.
Den globala SMS-tjänsten bygger på Sigma MCP, (Mobile Communication Platform), som är en beprövad plattform och som används av multinationella företag sedan 2002 i verksamhetskritiska processer.
Vi kan erbjuda mycket konkurrenskraftiga priser samtidigt. som vi inte ger avkall tjänsteinnehållet bla i form av leveransbekräftelser, rapportering och support. Global SMS är byggd för extremt stor last och prestandan kan enkelt skalas upp mätt i antal tps (transactions per second).
Global SMS kan levereras som SaaS-tjänst med SLA och med 24/7 support.
Inte bara utskick/send utan också mottagning av sms med konversationsspårning (möjlighet att följa en sms-"konversation" med mottagaren).
Användarens behörighetsnivå och grupptillhörighet avgör vilka målgrupper och mottagarkategorier som denne får hantera, svara och skicka till. Exempelvis kan en reseledare ha rätt att kommunicera med alla sina kunder på specifik ort eller på specifikt hotell. En operatör på kundtjänst kan däremot ha rätt att skicka till och läsa meddelanden från samt kommunicera med alla resenärer inom ett land eller en region – eller alla resenärer i en specifik process (förlorat bagage, påverkade av ett askmoln, etc).
Mottagare kan grupperas i olika mottagargrupper som tilldelas olika egenskaper. Detta kan göras antingen genom att man anger egenskaperna vid mottagarregistreringen eller att man tilldelar redan registrerade mottagare till en eller flera mottagargrupper. Man kan gruppera mottagare i en hierarki anpassad efter aktuella affärsbehov och affärsprocesser och sätta upp mottagargrupper där mottagarna tillhör en fast struktur av t ex organisatorisk enhet (säljkontor, butik), land, region, språk osv. Via behörighetsstyrda vyer i back end har personalen endast möjlighet att se, respektive administrera och göra utskick, i enlighet med sin rolltillhörighet och säkerhetsklassning.
Vid utskickstillfället kan man välja en eller flera mottagargrupper i kombination med ett eller flera filter såsom marknad, språk eller fritt valda egenskaper. Massutskick (bulk-utskick/batch-utskick)
Med den inbyggda grupphanteraren för mottagargrupper går det att skicka ett och samma meddelande med möjlighet till personaliserat innehåll till en eller flera grupper av mottagare. Med stöd av ett intuitivt gränssnitt hanterar ni massutskick till ett obegränsat antal mottagare med stöd av schemaläggning, statistik, automatsvar och automatisk eskalering av ärenden.
Massutskick med personaliserat innehåll
När man vill skicka ut personaliserat innehåll går det att använda sig av meddelandemallar som dynamiskt kompletteras med mottagarspecifik information såsom personlig hälsning ”Hej Stina”, användarnamn, fakturanummer, ärendenummer, värdekoder, tidsbokningar osv. Den här möjligheten fungerar lika smidigt oavsett vilken volym av mottagare du skickar till. Eventuella svar från mottagarna går att följa i en mottagarspecifik konversion med hjälp av konversationsspårning, (se tvåvägskommunikation).
Exempel på massutskick
Skapa olika marknadsföringserbjudanden till olika kundgrupper och skicka ut kundgruppsanpassade erbjudanden med personunik information och personliga värdekoder till alla berörda kunder samtidigt
Massutskick via integrering med interna system, t ex viktigt kundmeddelande triggade från kundtjänstens system.
Ladda upp sändlista i excel, csv och lägg till mottagare, skicka sms till sändlista
Skicka ut interninformation som snabbt måste nå alla anställda eller filtrerat på en eller flera processer, roller eller grupper
Akut driftstörningsinformation som behöver kommuniceras till berörd allmänhet, kunder och personal. D v s relevant personlig information beroende på grupptillhörighet.
Många alternativ erbjuds för registrering av såväl mottagare som administratörer och kundtjänstpersonal:
Plattformen är integrerad med flera olika globala Gateway Providers som säkerställer redundant global leveranskapacitet.
Global SMS ingår i en samling moduler för email, push notification och postförsändelser (att skicka via fysiska brev) och bygger på Sigma beprövade kommunikationsplattform Sigma MCP, (Mobile Communication Platform).
Kontakta oss för mer information om du har behov av omfattande global distribution av SMS och/eller vill veta vilka möjligheterna är med en att använda en mobil multikanalplattform för interaktiv kundkommunikation där automatiska regelverk kombineras med full spårbarhet, översikt, automatisk och manuell interaktion med slutkunden.