Kontakt

OUTSOURCING IT-DRIFT OCH SUPPORT

 

TJÄNSTER
Vårt tjänsteutbud omfattar lösningar för drift, underhåll och support av affärskritiska system, från enstaka funktioner till totalåtaganden.

24/7/365
Våra tjänster är tillgängliga dygnet runt, årets alla dagar.

HOSTING SERVICES
Tjänsten ger kunden en säker och kostnadseffektiv drift utan tunga investeringar i datahallar, infrastruktur och personal. Dessutom med en flexibilitet som innebär snabbare och säkrare  anpassning vid förändrade behov.

Tjänsten omfattar bl.a.:
-Geografiskt åtskilda serverhallar med hög säkerhet
-Katastrofberedskap
-IT-Kapacitet som en tjänst
-Redundant Internet- och nätverksaccess
-Redundanta tjänster för brandväggar, IDS, lastbalansering, IPsec- och VPN
-Övervakning, patchhantering, backup och antivirus
-OS-, Applikations- och Databasdrift

OFFICE SERVICES
Erbjudandet  är anpassat för  företagsinterna systemmiljöer där kunden själv äger servrar och licenser eller hyr dessa som kapacitetstjänster från Sigma. Servrarna är normalt placerade i våra serverhallar, men kan också vara placerade hos kunden. Vi erbjuder full eller partiell funktionssupport som omfattar Service Desk, fjärrövervakning, remote service (t.ex. fjärr-backup) och på platsen support. Desktop Management innebär att vi också  tar ansvar för underhåll och support av företagets klientdatorer.

Tjänsten Sigma Managed Office är en central lösning för ert företags samlade behov av interna IT-funktioner. Vi erbjuder tjänsten som en hyreslösning där ni abonnerar på tjänster, infrastruktur och licenser till en fast kostnad per användare och månad.

 Tjänsten omfattar bl.a.:

-Managed Office Company, AD-, fil- och print-, samt mailtjänster
-Managed Desktop, klientdatorer, klientapplikationer och OS, antivirus
-Managed Server, kundspecifika servrar som en tjänst
-Managed LAN, lokal nätverksfunktion som en tjänst
-Managed WAN, distribuerad nätverksfunktion som en tjänst
-Managed Telephony, IP-baserad telefoni som en tjänst

 

För mer information
Magnus Isaksson
Tjänsteområdesansvarig
+46 (0)707 13 40 80
 

KAPACITETSTJÄNSTER
Tjänsten omfattar  server-, lagrings- och nätkapacitet i Sigmas centrala infrastruktur, helt anpassade efter kundens behov. Kunden betalar för utnyttjad kapacitet per månad jämte en fast allokeringskostnad för kundens uttalade minimikrav. Via rapporteringsverktyg kan kunden följa det aktuella och historiska utnyttjandet av våra kapacitetstjänster.

FUNKTIONSÅTAGANDE
Sigma åtar sig att utveckla eller förvalta en eller flera funktioner så att kunden i ännu högre grad kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet.

SERVICE MANAGEMENT
Vi har  kompetens, stödsystem och metoder för styrning av en effektiv IT-leverans. Vi arbetar processorienterat enligt ITIL och kan ansvara för styrning av såväl enstaka processer som helhetsåtaganden, ofta i en anpassad form för interaktion med våra kunders processer. Vår metodik innebär att våra kunder har full insyn i våra processer och aktiviteter.

SERVICEDESK
Alla drift- och supportrelaterade åtgärder hanteras initialt av Sigmas Service Desk. Registrering av ärende till Sigma görs antingen via telefonkontakt med Sigma ServiceDesk, eller genom att användaren registrerar ärendet on-line. Användare kan följa ärendehanteringen on-line och även söka efter lösningar på problem i systemets lösningsdatabas. Vi följer upp och rapporterar löpande våra svars- och lösningtider för att säkerställa effektivitet i vår supportleverans.

KOMPETENS
Datahallar, infrastruktur och processer i all ära, -högst värdesätter vi trots allt våra medarbetares kunskap och kompetens. Totalt är vi ett 70-tal medarbetare inom Sigma som arbetar dedikerat med drift, support och underhåll, alla med en hängivenhet för att alltid leverera högkvalitativa och prisvärda tjänster till våra kunder. Dygnet runt, årets alla dagar.

EN LEVERANTÖR, -ETT SLA!
Vi anser det viktigt att själva förfoga över de resurser som krävs för en lyckad och högkvalitativ IT-leverans. Då vi själva äger våra datahallar och är självförsörjande inom våra erbjudandeområden kan vi ta fullt ansvar för hela kedjan i våra leveranser och erbjuda ett samlat SLA utan beroenden av tredje part.

 



Tillbaka