Missar du kanalen - finns du inte. Kunden accepterar inte längre att söka upp ditt företag och ditt utbud i den kanal där du råkar finnas i idag . Man räknar med att du ska finnas i den kanal de själva väljer.
Ett problem är att många företag har inte kapacitet att hantera produktinformation på den nivå som krävs i det nya digitala affärslandskapet. Undersökningar visar att 80 % av företagen inte känner förtroende för kvaliteten på sin produktinformation.
Att finnas i flera kanaler kräver en central hantering av produktinformation för att kostnader i underhåll och uppdatering av data i många källor inte skall skena iväg. Dessutom är produktinformationen ofta spridd på flera system vilket försvårar och försenar publiceringen ut till de olika kanalerna.
Därför är PIM (Product Information Management) idag viktigare än någonsin nu när många kanaler till slutkonsument/kunden finns och fler ständigt dyker upp.
För att kunna distribuera säljbar produktinformation i en kanal mot kunden måste sälj- och marknadsdata adderas till den produktinformation som oftast finns i ERP-, PLM- eller PDM-system, som oftast kan betecknas som information om en "tillverkad produkt".