När kunderna efterfrågar reparationer, uppgradering eller för att leva upp till ett service åtagande (SLA).
De företag som lever i en miljö där kontakterna behöver forstätta efter att varorna levererats kräver mer av sitt affärssystem. För dem har vi på Sigma tagit fram lösningar som vi samlat i processen - eftermarknad och service. Dessa kunder har ofta fått en levererans av varor eller system och begär dessutom installation, service eller underhåll på sin produkt.
Integrationen mellan servicesystem och affärssystem är avgörande för att fånga information om artiklar, nedlagd tid eller övriga kringkostnader. Dessa uppgifter är centrala för att framgångsrikt ta emot, registrera, fullfölja och debitera service åtaganden på ett korrekt sätt. För en del kunder innebär det också att man arbetar med installationer i projektform. På så vis kan man också samla alla övriga kostnader som uppstår vid t ex. testning, leverans eller installation.
Vill ni vet mer om detta kan ni anmäla ert intresse till ett Webinarium där vi berättar mer om våra referenskunder och hur det hela går till. Anmäl er här.
