Support

Sigmas supportorganisation kan ta helhetsansvar för kundens samtliga applikationer eller kompletterande support på enstaka applikationer. Vi erbjuder support på olika nivåer inom flera system och kompetensområden. Vi arbetar i nära samarbete med drift och utvecklingsavdelningen vilket ger stor flexibilitet och möjlighet att serva våra kunder med bra lösningar med korta tidsintervaller

Samtliga supportavtal skräddarsys efter kundens behov och önskemål. Som kund väljer du själv omfattning och nivå av support. Det är även möjligt att kombinera support på flera olika system och områden i ett och samma avtal. Ett definierat arbetssätt baserat på processerna för ITIL Service Support sätter ramarna som tillåter en stor flexibilitet i avtalen med bibehållen kvalitet. 

  • 1:a nivåns support
  • Etablerat arbetssätt för supportprocessen enligt ITIL/ITSM
  • Incidenthantering med av kunden definierade åtgärdstider
  • Alla incidenter registreras och hanteras ett ärendehanteringssystem
  • Alla frågor/incidenter hanteras snabbt och effektivt

Kontakta Hugo Pettersson +46 705 32 42 03 för mer information och referenser.
hugo.pettersson@sigma.se